Зонтичная система мониторинга ИТ-сервисов

В наше время практически все критичные процессы и сервисы в организациях основываются или зависят от ИТ-технологий и сервисов. Соответственно ИТ от обеспечения работы отдельных ресурсов переходит к сервисной модели. Традиционный мониторинг отдельных компонент не позволяет управлять производительностью и доступностью сервисов — нельзя управлять тем, что не получается измерить, здесь уже требуется комплексный подход. А в серьезных компаниях — полноценная зонтичная система мониторинга сервисов.

Задача зонтичного мониторинга возникает тогда, когда руководству нужно видеть легко воспринимаемую, консолидированную и объективную картину предоставления ИТ-сервисов. Есть необходимость централизованного управления доступностью ИТ-услуг, необходимо использовать инвестиции в уже имеющиеся средства и методы точечного мониторинга — например, мониторинга Windows серверов с помощью SCOM, сети с помощью Nagios и баз данных Oracle с помощью Enterprise Manager, Linux и MySQL с помощью Zabbix.

А как объяснить это бизнесу? Все просто. Бизнес – это операционная деятельность и развитие. В операционной области зонтичный мониторинг показывает отклонения от нормы и помогает восстановить сервисы, поддерживать договоренные уровни сервисов. То есть является ключевой частью процессов поддержки бизнеса. А для развития бизнеса мониторинг предоставляет данные для анализа трендов и улучшения бизнес-процессов.

Наши преимущества

Именно такие зонтичные системы мониторинга, основанные на платформе лидеров рынка, мы предлагаем нашим клиентам и партнерам. А поскольку мы являемся экспертами по работе с большинством имеющихся на рынке точечных решений, наши знания позволяют легко интегрировать эти инструменты в общую архитектуру системы. Мы предлагаем демонстрацию proof-of-concept прямо у вас, чтобы дать возможность на практике убедиться в соответствии системы вашим требованиям и запросам, функционале и удобстве использования.

Преимущества зонтичной системы для ИТ и бизнеса

В результате внедрения зонтичных систем мониторинга бизнес и ИТ получают:

1. Единый центр мониторинга и управления для ИТ и бизнес-пользователей. Это позволяет обеспечить непрерывный автоматический контроль функционирования и производительности сервисов; наглядную визуализацию информации одновременно ИТ и бизнес-пользователям. Гибкая система позволяет отображать и отслеживать данные о производительности с помощью настраиваемых ролевых панелей управления.

2. Мониторинг сервисов и процессов, отсутствие слепых зон. Такой подход позволяет оперативно находить источники проблем и снижает среднее время их устранения; мониторинг восприятия пользователей помогает обнаружить и устранить проблему до того, как она проявилась у конечного пользователя, дает возможность бизнесу взглянуть на сервис «глазами» клиентов, а также позволяет управлять удовлетворенностью пользователей.

3. Агрегация и корреляция данных, накопление исторической информации, мощная аналитика. С помощью корреляции данных можно легко определять источники проблем, определять их влияние на бизнес и приоритезировать действия. Становятся доступны проактивное решение вопросов и прогнозирование возможных внештатных ситуаций; анализ прохождения транзакций и определение возможностей по оптимизации бизнес-процессов; поведенческий анализ работы с приложениями и выявление отклонений от обычного распорядка внутренних пользователей. Также это хорошая основа для capacity management и оптимизации ИТ-инвестиций (тренды/аналитическое прогнозирование/и т.п.), и готовая база для incident management.

4. Автоматизация обнаружения и устранения проблем. На основе собранных данных о базовом поведении выставляются пороги метрик, определяются уровни критичности и действия по автоматическому устранению или уведомлению администраторов. После чего система в реальном времени реагирует на происходящее. Например, запускает механизмы обеспечения непрерывности деятельности в случае достижения критического уровня задержек транзакций.

Наши специалисты обеспечат внедрение оптимальной для вас системы и  достижение поставленных бизнес-целей, а также готовы обеспечить консультации и поддержку в процессе эксплуатации решения.

Архитектура системы мониторинга обеспечивает возможности масштабирования и интеграции новых систем или инструментов в будущем.

Метки: , , , , ,

Все метки