Удаленный мониторинг и администрирование ИТ инфраструктуры и приложений:

Удаленное администрирование включает в себя комплекс работ по оказанию услуг поддержки ИТ инфраструктуры. Данные работы условно можно отнести к двум основным видам: регламентные и автоматизированные работы.

К регламентным работам относятся те виды работ, которые совершаются постоянно, без непосредственного обращения пользователя в центр технической поддержки.

  • Поддержка в актуальном состоянии антивирусного и прочего программного обеспечения;
  • Мониторинг работоспособности всех узлов и сервисов в сети;
  • Обеспечение информационной безопасности, обнаружение хакерских атак.

Техническая поддержка включает в себя работу ИТ специалистов нашей компании с пользователями, обратившимися  в центр технической поддержки для решения возникших у них проблем. Помощь пользователям осуществляется посредством устного консультирования. При необходимости к компьютеру пользователя администратор подключается при помощи специальной программы для осуществления удаленного администрирования. При этом все действия, производимые на компьютере, владелец компьютера видит своими глазами.

Метки: , ,

Все метки