Обучение ServiceDesk Plus

Курс разработан для ИТ-менеджеров, администраторов и различных специалистов, с целью дать представление о создании и эффективном управлении ИТ Service Desk. В процессе обучения будут продемонстрированы практические примеры и рассмотрены лучшие практики в следующих областях:

  1. Введение в принципы планирования процессов и функционирования системы Service Desk
  2. Установка и конфигурирование ServiceDesk Plus
  3. Определение Каталога Услуг
  4. Управление Инцидентами
  5. Настройка типичных workflow процессов
  6. Управление Проблемами
  7. Управление Изменениями
  8. Конфигурирование Портала самообслуживания
  9. Управление Знаниями
  10. Настройка CMDB и обнаружения ресурсов
  11. Управление проектами
  12. Управление закупками и контрактами
  13. Настройка отчетов
  14. Администрирование и поддержка

Длительность курса – 4 дня обучения у опытных тренеров, 14 часов лекционных занятий и 14 часов практических занятий в лаборатории. Стоимость обучения – 1495 $ или 35300 грн.

Любые вопросы относительно содержания, расписания, оплаты и записи на курс присылайте на manageengine@it-sq.net .

Метки: , ,

Все метки