Мониторинг карточного процессинга

Сегодня в банковской сфере на первый план постепенно выходят карточные продукты и поддерживающие их системы. Значимость процессинговых систем уже становится критической для бизнеса, а функциональность расширяется.

Независимо от того, используется ли система собственной разработки или готовая процессинговая система (например, SmartVista или ОСТ24),  в нее входят приложения и инфраструктура, которые обеспечивают:

  • карточные операции, включая обработку платежей
  • интеграционные процессы между карточной системой и внутренними банковскими системами, связь с традиционными банковскими продуктами

Обычно с карточными операциями вопросов и проблем не возникает, поскольку есть международные стандарты и требования. А вот при интеграции между банковскими и карточной системами нередко возникает много вопросов, таких как:

  • «VIP клиент положил деньги в отделении на счет, но на карточке они еще не появились, а ему они нужны срочно!».
  •  «У меня клиент оформил депозит: с карточки деньги ушли, а на депозит не попали».
  • «Мы сделали так, чтобы проценты ежемесячно с депозита падали на карточку. И часть транзакций теряется».

Причины возникающих вопросов могут быть самыми различными. Это и неудачные решения в архитектуре систем, и ошибки при обработке пакетных файлов, и сбои в приложениях и инфраструктуре.

Но бизнес интересуют не причины ошибок, а непрерывная и надежная работа. И для того, чтобы ее обеспечить, недостаточно разрозненных инструментов, необходим комплексный мониторинг.

Как правильно реализовать мониторинг процессинга

Возникает вопрос – а что не так с имеющимися инструментами? Ведь так или иначе у всех процессинговых систем встроен мониторинг процессов, происходящих внутри системы. К сожалению, он не видит состояния всей инфраструктуры приложения.

Давайте рассмотрим это на примере:

1. закончилось место на физическом диске, поэтому

2. не смог расшириться логический раздел, поэтому

3. не смог увеличиться лог транзакций, поэтому

4. не выполнилась транзакция, поэтому

5. приложение выдало ошибку.

Собственная система мониторинга процессинга видит только ошибку 5, администратор баз данных — ошибки 3-4, а системный администратор – ошибки 1-2. Дежурный, который следит за системой, видит только информацию от системы мониторинга — то есть просто узнает, что приложение выдало ошибку. Он не владеет информацией о том, что же происходит и как быстро устранить причины. Кроме того, если системный администратор исправит ошибку, с которой все началось, то вряд ли расскажет об этом. И хотя транзакция не прошла, об этом могут так и не узнать.

Для многих такая картина знакома. А ведь можно настроить правильный мониторинг, когда все данные под рукой, и проблемы часто решаются до того, как они повлияли на процессы или пользователей. Кроме того, появляется понимание того, все ли работает собственно в процессинге, что дает основу для анализа и улучшения бизнес-процессов и продуктов.

Для того, чтобы что поддержка процессинга обеспечивала доступность сервисов и целостность данных, а также незаметные для пользователя интеграционные процессы, производительность и масштабирование системы, важно иметь полную картину и четкое понимание происходящего реальном времени. Требуются современные решения мониторинга и управления производительностью приложений (APM).

Мы разработали и предлагаем для наших клиентов именно такие, уникальные системы мониторинга карточного процессинга, на основе решений от лидеров рынка APM. Для их проектирования послужил наш многолетний опыт, доскональное знание специфики банковской сферы в целом и процессинга в частности, прикладные знания инструментов мониторинга и управления. Мы предлагаем демонстрацию proof-of-concept прямо у вас, чтобы дать возможность на практике ощутить все преимущества подобной системы и удобство использования.

В чем преимущества для ИТ и для бизнеса

В результате внедрения системы мониторинга карточного процессинга бизнес и ИТ получают легко воспринимаемую целостную картину бизнес-процессов, сокращение операционных расходов и уменьшение рисков. Повышается эффективность работы и удовлетворенность пользователей. А мониторинг бизнес-метрик позволяет выявить и устранить скрытые проблемы, о которых бизнес может даже не догадываться.

Основные преимущества:

  • Легко воспринимаемое консолидированное представление, объективная и актуальная информация о доступности и производительности процессов и сервисов. Появляется основа для совместной работы ИТ и бизнеса над оптимизацией и улучшением работы процессов и сервисов. Обеспечивается эффективное управление уровнем сервисов.
  • Мониторинг в реальном времени. Обнаружение и устранение проблем на  ранней стадии, своевременное оповещение ответственных в случае наступления инцидентов и ухудшения работы сервисов. Благодаря стабильному сервису и оперативному решению возникающих вопросов  повышается удовлетворенность пользователей и улучшается имидж компании.
  • Проактивное определение и устранение аномалий. Обнаружение проблем до того, как они коснутся конечных пользователей. Оперативное вмешательство для восстановления оптимальной работы обеспечивает проактивный подход к решению проблем, а не борьбу с последствиями инцидентов, когда ущерб уже нанесен. Кроме того, такой подход способствует снижению операционных расходов и минимизации убытка, поскольку даже незначительный простой процессинга ведет к прямым финансовым потерям.
  • Автоматизация процессов. Повышает эффективность работы бизнес-процессов в целом, освобождает сотрудников для выполнения более продуктивных задач. Кроме того, повышается эффективность поддержки процессов и сервисов, за счет автоматизации реагирования на события — на основе исторических данных о базовом поведении выставляются пороги метрик, определяются уровни критичности и действия в реальном времени по автоматическому устранению или уведомлению администраторов.
  • Широкие возможности и полная информация для оценки и повышения эффективности процессов. Бизнес получает в свое распоряжение все необходимое для аналитики работы продуктов и оценки эффективности стратегии.

Наши специалисты обеспечат внедрение системы и достижение поставленных бизнес-целей, а также готовы обеспечить консультации и поддержку в процессе эксплуатации решения.

Метки: , , , ,

Все метки